联系云开赛场 · 客服与合作
订阅没生效、场次找不到、想谈合作，都能直接问到人
云开赛场的客服与内容团队共用同一个入口。把来意、账号和设备信息一并写清，工作时间内由对口的同事接手，省去在几个渠道之间来回转述。
一封邮件说清楚，问题少走一轮
邮件是处理订阅、数据和回看问题最稳的方式。把账号、设备、场次和截图一起发来，客服可以直接找到对应记录，不必再回信确认第一轮信息。
标题请注明「云开赛场」，正文写清账号与出问题的场次；同一件事在邮件里继续跟，进度不会断。
- 登录用的手机号或邮箱，方便定位账号
- 设备型号与系统，例如 iPad、Android 平板
- 出问题的日期与对阵，最好带上栏目位置
- 报错截图，或提示原文的一句话描述
01 / 线索给全
赛程、订阅、回看、大屏显示，附上这几项定位更快
正文按顺序写清下面几件事，客服可以直接查到对应记录，回复也更有针对性。
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01
赛程与战报
写明比赛日期、对阵双方，以及你在哪个栏目看到的，例如日期轴上的重点场次或战报列表。
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02
订阅与提醒
说明订阅的是哪个中文版栏目、希望收到提醒的时间点，以及是否收到过站内通知。
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03
回看与集锦
带上筛选时选的日期、项目和联赛，以及缺失或播放不顺畅的具体片段位置。
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04
平板大屏显示
说明平板型号、系统版本和当前是横屏还是竖屏，配一张显示异常的截图最省沟通。
想先自己确认一轮，可以对照常见问题与排查方法逐项看；订阅栏目构成与设备要求，在APP 下载与板块说明里有完整介绍。
场馆、创作者与品牌方，谈具体的事
云开赛场与 42 家赛事内容方、场馆媒体和创作者保持长期合作，回看集锦库已积累超过 12,000 条赛程与片单档案。新的合作从一封方向明确的邮件开始：写清机构名称、想推进的方向和大致时间，内容团队会安排对应的对接人。
邮件标题建议写成「云开赛场 合作」，并在正文留下可回拨的号码，沟通会更顺。
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场馆媒体
夜间赛场素材、赛后回看片段的授权使用与联合出品，覆盖足球、篮球、冰雪等主场馆内容。
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内容创作者
赛季专题片单、回顾栏目共建，剪辑素材与赛程数据的引用规则可以一次谈定。
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品牌合作
重点场次栏目与平板大屏回看页面的品牌共建，配合赛程节点做联合活动与内容分发。
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数据展示
赛程与对照数据在场馆屏幕、媒体端的展示合作，按赛季或单项赛事分别沟通。
02 / 响应节奏
什么时候写邮件，什么时候打电话
按事情的紧急程度选通道，能省下不少等待。
- 周一至周五 09:00–18:00 邮件与电话都有人值守。订阅开通、栏目更新、数据勘误一类的问题，在这个时段内会陆续给出处理结果。
- 开赛前 2 小时 / 回看进行中 优先拨打电话。播放卡顿、画面比例异常、重点场次提醒没响，口头核对场次与设备更快一步。
- 其余时段 邮件照常接收，下一个工作日按先后顺序回复。写得越具体，回信里给出的处理办法越具体。
一封好用的邮件，只差三样东西
- 01 一句话说清遇到了什么
- 02 一张截图或一段提示原文
- 03 一个能回拨的号码